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ESTUDIO DE CASO | LAS CATALINAS
Cómo Las Catalinas reforzó el rendimiento de las ventas con HubSpot CRM.
Las Catalinas es una comunidad costera del Pacífico costarricense diseñada en torno a un modo de vida vibrante, transitable y sostenible. A medida que el ecosistema comercial en torno a las reservas, la gestión de clientes potenciales y la comunicación con los huéspedes se hacía más complejo, el equipo necesitaba un modelo operativo más claro.
STRATEGIA reimplementó HubSpot CRM, conectó los principales canales de comunicación, integró Opera PMS y ayudó al equipo a construir una operación comercial y de servicios más conectada para Las Catalinas Doorway y Santarena.
Client snapshot
Portal de Las Catalinas + Inmobiliaria Las Catalinas + Hotel Santarena
Una operación de hostelería que combina inmobiliaria, marketing de alquiler vacacional, gestión de reservas y experiencias de hotel boutique dentro de un destino premium.
- Industria: Inmobiliario | Alquiler vacacional | Hotel boutique
- Desafío principal: Conversaciones fragmentadas y flujos de reserva
- Sistemas implicados: HubSpot CRM + Opera PMS + canales de mensajería
- papel de la estrategia: Implantación, integración, automatización y asistencia continua de CRM
EL CONTEXTO
Un destino premium necesitaba una fuente de verdad conectada.
Las Catalinas tenía una demanda valiosa que llegaba a través de WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y chat del sitio web, pero las conversaciones estaban dispersas por los canales. Los datos de reservas y clientes potenciales no estaban centralizados, y el equipo no siempre tenía una visibilidad completa de cada huésped o cliente potencial.
Al mismo tiempo, la falta de integración directa con Opera PMS generaba trabajo manual, retrasos y riesgos evitables. STRATEGIA intervino para centralizar las comunicaciones, crear una mejor visibilidad de los contactos, reducir el trabajo manual y mejorar tanto la calidad del servicio como el seguimiento comercial.
Más allá de los cimientos del CRM, STRATEGIA ha seguido apoyando al cliente con contenidos, creatividad y diseño a medida que el ecosistema de Las Catalinas evolucionaba a través de Las Catalinas Doorway.
EL RETO
La comunicación entre clientes potenciales, reservas y huéspedes carecía de centralización.
La operación comercial había cobrado impulso, pero el sistema que la sustentaba necesitaba más estructura, visibilidad y automatización.
Las Catalinas
Puerta de Las Catalinas
Hotel Santarena
Conversaciones fragmentadas
Las conversaciones con clientes potenciales e invitados se extendían por WhatsApp, Facebook, Instagram, correo electrónico y chat del sitio web, lo que dificultaba el seguimiento y lo hacía menos coherente.
Ningún registro de invitados
El equipo carecía de un lugar donde ver los datos de contacto, el historial de conversaciones y el contexto comercial de cada cliente potencial o invitado.
Visibilidad limitada de las reservas
El personal de reservas no siempre tenía una visión completa de las interacciones anteriores, lo que reducía la coherencia y creaba oportunidades perdidas.
Transferencias manuales PMS
Sin la integración directa de Opera PMS, la información de las reservas tenía que gestionarse manualmente, lo que aumentaba los retrasos, la duplicación de trabajo y la posibilidad de errores.
LA SOLUCIÓN
STRATEGIA implantó el CRM y conectó el ecosistema de reservas.
El trabajo combinó la estructura CRM, la integración PMS, la automatización, la habilitación de equipos y el apoyo continuo adaptado a las operaciones de hostelería premium.
HubSpot CRM como capa operativa central
STRATEGIA implementó HubSpot CRM como plataforma principal para la gestión de huéspedes y clientes potenciales, con registros de contactos más ricos y una visibilidad comercial más clara.
Comunicación multicanal centralizada
WhatsApp, Facebook, Instagram, el correo electrónico y el chat del sitio web se unieron en un solo entorno para que el equipo pudiera seguir las conversaciones con más rapidez y confianza.
Integración personalizada de Opera PMS
STRATEGIA conectó HubSpot CRM con Opera PMS para que la información de las reservas pudiera fluir con menos intervención manual y una mayor precisión de los datos.
Automatización del servicio y la nutrición
Se crearon flujos de trabajo para confirmaciones de reservas, recordatorios de facturación, recomendaciones previas a la llegada, nutrición de clientes potenciales y alertas para oportunidades cualificadas.
Formación y apoyo bilingüe
El equipo de reservas recibió formación para utilizar HubSpot de forma eficaz, mientras que la asistencia bilingüe de STRATEGIA reforzó la captación de clientes potenciales tanto en EE. UU. como en Latinoamérica.
LOS RESULTADOS
Más control, menos trabajo manual y un mejor viaje para los huéspedes.
El resultado no fue sólo un CRM más limpio. Fue un modelo operativo más conectado para las reservas, la comunicación con los huéspedes y el rendimiento comercial.
Menos tiempo dedicado a tareas manuales de reserva
La integración de Opera PMS redujo el trabajo manual y ayudó al equipo de reservas a trabajar más rápido y con menos errores evitables.
Aumento de la conversión de clientes potenciales interesados
Un seguimiento más personalizado y una mejor visibilidad ayudaron a mejorar la conversión en las oportunidades relacionadas con el alquiler y la compra.
Historial de comunicación a lo largo del viaje del huésped
El equipo trabaja ahora con una visión más completa de cada relación, lo que mejora la coherencia en las conversaciones de servicio y ventas.
Experiencia del cliente y percepción del servicio
Las comunicaciones automatizadas y pertinentes antes de la llegada contribuyeron a una experiencia más fluida y a una prestación de servicios más sólida.
QUÉ APORTÓ STRATEGIA
Una aplicación específica para hospitales basada en el comportamiento operativo real.
STRATEGIA no aplicó una configuración CRM genérica. El trabajo se adaptó a la realidad de la comercialización de alquileres vacacionales y las operaciones de hostelería boutique dentro de Las Catalinas. Esto incluyó la estructuración de canalizaciones, la configuración de registros de contacto detallados, la priorización de clientes potenciales cualificados, la automatización de la mensajería a los huéspedes y el apoyo a la adopción a lo largo del tiempo.
A medida que el ecosistema de Las Catalinas evolucionaba, STRATEGIA siguió contribuyendo con contenidos, creatividad y diseño para ayudar a la marca a comunicar su valor con mayor claridad.
Integrated channels
- Correo electrónico
- Chat del sitio web
★★★★★
RESEÑA DEL CLIENTE
Aplicación de alto valor
"En el sector de la hostelería, contar con socios que entiendan los retos de la industria tiene un valor incalculable. Strategia optimizó nuestra configuración de HubSpot a través de una reimplementación perfecta del CRM y flujos de trabajo a medida para el marketing de alquiler vacacional para Las Catalinas Doorway y nuestro hotel boutique Santarena. En sólo unos meses hemos sido capaces de perfeccionar la adopción de varias herramientas dentro del CRM que nos han permitido lograr un impacto positivo en el servicio al cliente y mejorar el rendimiento de las ventas. Su experto equipo proporciona soporte bilingüe, impulsando el lead nurturing para huéspedes de EE.UU. y Latinoamérica, ¡y les recomendamos encarecidamente por su excelencia, profesionalidad, proactividad y enfoque en resultados!"
¿PREPARADO PARA APLICARLO A SU PROPIEDAD?
Convierta los fragmentados sistemas de hostelería en un motor comercial conectado.
Si su equipo hace malabarismos con los datos de las reservas, las conversaciones con los huéspedes y el seguimiento comercial a través de herramientas desconectadas, STRATEGIA puede ayudarle a crear la estructura, la integración y los flujos de trabajo necesarios para operar con mayor claridad.